业主在小区生活时特别希望能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的趋势。如何满足业主高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定高品质物业管理公司的一个重要标准。

　　各物业管理公司面临着"以产品为中心"向"以客户为中心"的管理模式的过渡转型。这一点对专业的物业管理公司尤为重要。

　　已经有了小区管理处人工联系电话，为什么还要建设呼叫中心？电话是最原始的沟通手段，而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务，如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话，没有多少人能真正得到专业的服务。呼叫中心能够从根本上解决上述问题，而且系统运行正常。

　　在残酷而又激烈的竞争环境下，单纯采用增加服务人员、热线电话、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求，而必须使经营方式和服务方式得到改善与提高。为了顺应时代的潮流，适应物业管理公司/社区业务的发展，满足不同用户的多样化的需求，提高物业管理公司的工作效率、服务质量，利用通信技术和计算机技术的物业管理公司呼叫中心(也称为客户服务中心，Call Center)就应运而生。

　　建设物业管理公司/社区呼叫中心系统将使业主在家中、办公室内、能通过电话、传真、手机、或互联网足不出户即可突破时空的限制享受社区服务项目/社区服务中心业务/社区规章制度/用户投诉处理结果/水电煤话费物业管理的帐单查询、停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴、出租房屋、预订会所场地和健身中心、紧急救助、水/气/电/房屋等报修服务受理、客户投诉和建议、回访服务、市场和客户满意度调查、个性化服务等适应现代商情的增值服务，同时大量的客户资料统计报表和系统的决策支持功能对客户的服务进行分类、统计，对保姆型物管进行追踪，将为物业管理公司/社区的经营决策提供强有力的技术支持。

　　呼叫中心最大的优点之一在于能让用户利用无所不在的电话系统(传统电话和手机)，随时随地获得物业管理公司提供的各种灵活便捷的服务，使客户感觉到贴近、细致、关怀、有个性。客户呼叫能够智能路由到最懂行和最有经验的话务员手中，缩短了等候时间，而且能够实现全天候24小时服务；由于客户资料可以实时地被提取，并显示在人工座席的终端电脑上，极大地增强了服务的亲情性和综合服务能力。

　　呼叫中心作为通信与计算机技术相结合，以信息技术为核心，以公众电话网为基础，以互联网为补充，提供24小时呼入/呼出交互式服务的多媒体客户服务集成系统，比单一的媒体或网络更具有无可比拟的快速、高效、适时、全方位的信息服务优势；已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。如中国邮政185、中国电信1000、中国联通1001、中国银行95566、北京市政府12345便民热线等。

　　国内物业管理公司/社区的呼叫中心的建设刚刚起步，但发展速度非常的快！

社区呼叫中心介绍

　　以社区宽带网路为基础，使用先进的CTI技术和交互式网络信息发布技术，建立宽带智能社区的计算机化服务中心。可以实现房产管理、人员管理、收费管理、图纸管理和维护管理等多种管理功能。

该服务系统包括两个部分：IP呼叫中心和语音呼叫中心
IP呼叫中心：建立宽带社区服务网站，用户可以使用计算机类终端通过宽带社区网络实现信息检索、信息咨询、网上付费等功能。
语音呼叫中心：使用计算机语音集成技术，建立服务体系。用户可以使用简单的电话终端，实现社区的语音类信息检索、信息咨询、网上交易和请求服务等功能。语音呼叫中心的实现方式可以有：人工咨询、自动语音导航、传真回复。