一、业务功能介绍
1、来电弹屏：接收客户来电，弹出客户资料
接听电话前，能够正确显示来电主叫号码和被叫号码。并弹出相关客户资料。
2、电话录音
本客户服务中心系统支持录音功能，对通话提供录制，回放功能
3、电话留言
手动设置不同时间段的留言提示音，让电话留言更人性化。
4、VOIP分布式座席接听
根据客户来电的所属地方，通过VOIP可以转接给当地分公司 (办事处)来接听电话，中间转接过程电话费用为零。实现向总公司来电的外地客户由客户所在地公司接听并服务，使服务效率更高。
5、自动外拨功能
对导入的大量客户电话可以进行自动拨号，可节省人工及大量时间。
6、三方通话功能
座席接听电话后，可以随时加入网内VOIP分机，实现三方通话功能。
7、可实现免费VOIP内部通话，拨打VOIP网外电话支付超低价VOIP话费
VOIP通讯专网内各地分公司之间，互打电话话费为“0”，拨打VOIP通讯专网外的长途电话，只需支付超低价VOIP话费。
8、客户关系管理
简洁实用的客户关系管理模块
9、网内电话会议功能
网内VOIP分机之间互拨，可实现电话会议功能。
10、自定义电话本
设置适合自己的电话本系统，做到电话本应用的个性化、行业化
11、信息通功能
在应用“企业通”环境下，客户端实现强大的企业内部通讯功能
二、系统带来的价值
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功能 |
带来价值 |
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中国卫星通信公司带来的超低价VOIP话费,国内长途0.099元/分钟,质量稳定，话音清晰。所有通话均有详细记录可自查。 |
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VOIP融合通讯专网 |
企业有分支机构，A办公地点与B办公地点之间免费拨打电话，同城、异地互相拨打随意方便，畅享免费通话，体验自由沟通。 |
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VOIP网内电话会议 |
不需要预约，随时召开，网内电话会议免费使用；省去了传统电话会议的电话费，省去开会往返时间及差旅费。 |
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来电即能弹出客户资料 |
用户来电即能弹出客户资料，点击弹屏资料可以了解该用户的详细资料（历史记录），提高了客户来电的快速反应能力，可了解客户以往需求，提高满意度，增加回头客。 |
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录音功能 |
本系统支持录音功能，对通话提供录制，回放功能。可对客户通话进行回放，也可用作内部员工培训教材，及绩效考核依据。 |
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留言功能 |
手动设置不同时间段的留言提示音，让电话留言更人性化。可自己录制个性化留言，不放弃每个来电客户的市场机会。 |
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主动回复客户，对大量电话进行点击自动外拨，可节省人工拨号及大量时间，提高工作效率。也可以从电脑上的任何地方任意复制一个电话号码不需要人工拨号，点击就能自动外拨。 |
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简洁实用的客户关系管理模块，可记录，查询，删除客户信息 |
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通过权限控制，对来话接听、拨出电话、录音、留言进行控制。 |
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设置适合自己的电话本系统，做到电话本应用的个性化、行业化 |
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黑白名单 |
对客户来电进行黑白名单设置，避免骚扰电话 |
三、应用方向
- 证券、金融、保险、快递、订票公司专用于对客户的电话与资料信息的同步管理。
- 客服中心或呼叫中心及小型电话咨询系统的人工座席，实现客户管理及电话录音。
- 广告公司、产品推销公司对大量客户电话实现自动快速拨打的小型语音系统需求。
- 各行业对电话的录音的不同需求，实现一线至多线电话录音，并提供各种录音方案。
- 网页访问者在企业网站页面上提供免费电话咨询和即时文字消息交流的商用需求。
- 物流、连锁加盟、企业各地办事处等对跨地域间实现内网免费通话和协同办公的需求。
- 企业对在广域网或局域网（专网）内实现共享企业内部通讯信息共享和即时通讯的需求。
- 企业对不同网络内进行电话会议或实现电话呼叫转移，解决不同网络通讯瓶颈的需求。
- 商务人士（销售）在互联网（商城、论坛、博客）商务信息发布后获得即时沟通的需求。
四、网络结构
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